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Serviceaußendienst

  Neuerungen im Service: Mehr Leistung für Sie


In den letzten Jahren konnten wir unsere sogenannte „Installed Base“, also die Gesamtmenge aller platzierten Geräte, deutlich vergrößern. Mehr Geräte bedeuten jedoch auch einen erhöhten Applikations- und Technikerbedarf, um Ihren und unseren Erwartungen an exzellenten Kundenservice gerecht zu werden.


Im Rahmen der strategischen Neuaufteilung unserer Service- und Applikationsgebiete lag der Fokus insbesondere darauf, durch kleinere Gebiete eine engmaschigere Kundenbetreuung gewährleisten zu können, damit unsere Applikationsspezialisten und Techniker noch schneller unterstützend an Ihrer Seite sind, wenn es darauf ankommt.


Neben den Neueinstellungen und der Neuaufteilung der Gebiete haben wir zudem eine strategische Partnerschaft mit der Conworx Service GmbH, einem Experten auf dem Gebiet der Servicedienstleitungen für Labordiagnostik, Medizintechnik und Analytik, geschlossen. Im Rahmen dieser Partnerschaft übernehmen Conworx-Techniker einen Teil der anfallenden Gerätewartungen, insbesondere im Westen von Deutschland.


Die Conworx-Techniker absolvieren dafür selbstverständlich die gleichen, intensiven Schulungen in unserer globalen Firmenzentrale in Frankreich, wie unsere eigenen Techniker, so dass eine gleichbleibend hohe Servicequalität für Sie sichergestellt ist.


Warum haben wir uns für diese Lösung entschieden?


Routinewartungen sind im Voraus organisierbare, jedoch recht zeitintensive Maßnahmen. Da sie einen stets identischen festgelegten Umfang haben, lässt sich der Ressourcen- und Materialeinsatz gut planen. Außerdem sind im Rahmen unseres Qualitätsmanagements die Vorgaben für Wartungsmaßnahmen klar definiert und strukturiert. Gerätewartungen können somit auch dann zuverlässig durchgeführt werden, wenn unsere Stago Techniker mit kurzfristigen Reparatureinsätzen oder Geräteneuinstallationen betraut sind.


Als Kunde profitieren Sie somit von einer noch besseren Betreuung im Service.
Natürlich verfügen die Conworx-Techniker ebenso wie unsere Stago-Techniker über einen sogenannten „Car Stock“, ein Ersatzteillager im Auto, in dem die gängigsten Ersatzteile vorgehalten werden. Somit können Verschleißteile und ähnliches direkt vor Ort ausgetauscht werden, ohne dass dafür Ersatzeilbestellungen notwendig werden.
 

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