Stago Kundenservice

Im Labor zählt häufig jede Sekunde, wenn es darum geht, zuverlässige Testergebnisse zu liefern. Es kommt aber nicht nur auf schnelle, sondern vor allem auf zuverlässige Ergebnisse an, denn diese tragen einen entscheidenden Teil zur Diagnose bei und geben wichtige Hinweise für Therapieentscheidungen.

Deswegen bieten wir Ihnen bei Stago bewährte, schnelle und zuverlässige Stago-Systeme, ein breites, innovatives Reagenzportfolio und einen exzellenten Service.

Unser Anliegen ist es, den Laborbetrieb für Sie so reibungslos wie möglich zu gestalten. Somit liegt unser Fokus auf der ausgezeichneten Routinestartbegleitung und Schulung Ihrer Mitarbeiter, der vorbeugenden Wartung und dem frühzeitigen Erkennen und Beheben von Problemen, noch bevor diese entstehen. So minimieren wir Störungen, damit Sie sich stets auf Ihre Stago-Systeme verlassen können.

Sie können sich sicher sein: wir sind stets für Sie da. Ihre Stago-Systeme sind bei uns in den besten Händen, so dass Sie sich ganz auf das Wohl Ihrer Patienten konzentrieren können.

Kundenbetreuung ist für uns nicht nur eine Worthülse. Deshalb setzen wir auf verschiedene Säulen, um immer so nah wie möglich an unseren Kunden zu sein. 

  • Vertriebsaußendienst
  • Applikation
  • Servicetechnik
  • Wissenschaftlicher Außendienst
  • Hotline

Unser Vertriebsaußendienst ist normalerweise Ihr erster Ansprechpartner für alle Belange rund um Ihr Labor. Jeder Außendienstmitarbeiter hat ein eigenes, eingegrenztes Gebiet mit einer begrenzten Anzahl an Kunden. Das führt dazu, dass unsere Außendienstmitarbeiter schnell ein enges Verhältnis zu ihren Kunden aufbauen können und viele Kunden sehr gut kennen. Dadurch sind sie auch mit den Eigenschaften und Besonderheiten der einzelnen Labore vertraut und können so viele Fragestellungen schnell und unkompliziert lösen. 

Ihr erster Ansprechpartner für applikative und servicetechnische Belange ist stets die Hotline. Hier können viele Fragestellungen direkt gelöst werden und unsere Hotline sorgt zeitgleich für die Koordination der Applikations- und Serviceeinsätze.

Während die Applikation für die Einarbeitung und Schulung Ihrer Mitarbeiter, den reibungslosen Routinestart Ihrer Geräte, die Einrichtung neuer Parameter und die Lösung applikativer Fragestellungen vor Ort zuständig ist, stellt die Servicetechnik sicher, dass Ihre Geräte stets technisch einwandfrei laufen. Zudem ist sie für etwaige Wartungen und Reparaturen zuständig.

Für wissenschaftliche Fragen zur Spezialgerinnung, komplexen oder seltenen Applikationen oder der Applikation unserer Reagenzien auf Fremdgeräten, steht Ihnen unser wissenschaftlicher Außendienst zur Verfügung.

Unser Mitarbeiter bilden wir nach höchsten Standards aus.

Hierzu hat sich unser mehrstufiges Stago-Trainingsmodel für Servicetechniker und Applikationsspezialisten bewährt:

  1. Einführung in Deutschland – Vorstellung des Unternehmens, Kennenlernen der neuen Kollegen in unserem Hauptsitz in Düsseldorf, erste Einblicke in die Hotline
  2. Mitreisen mit erfahrenen Kollegen, um einen ersten Einblick in die tägliche Arbeit zu bekommen
  3. Mehrwöchiges Hands-on-Trainings und Vermittlung der theoretischen Grundlagen der Hämostase in unserer globalen Firmenzentrale in Frankreich, dabei Überprüfung und Wiederholung des Gelernten durch wöchentliche Tests
  4. Längere Mitreise mit erfahrenen Kollegen, um gemeinsam das Erlernte anzuwenden
  5. Eigenständiges Arbeiten, regelmäßiger Austausch mit erfahreneren Kollegen (Mentoren-Prinzip)

Das Training für das Expertenteam in der Hotline verläuft ähnlich, auch hier folgt auf die Einführung in Deutschland ein mehrwöchiges Training in unserer globalen Firmenzentrale in Frankreich. Anschließend werden die neuen Mitarbeiter von erfahreneren Kollegen in die tägliche Hotline-Arbeit eingeführt und reisen mit den Applikationsspezialisten zu Kunden, um vor Ort weitere On-the-Job-Trainings zu erhalten und Einblicke in die Arbeitsweise der Kunden zu bekommen.

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+ 150

Weltweit wurden bereits mehr als 100 Stago-Systeme zu voll automatisierten Laborsystemen ausgebaut.